Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen Di GOA CAFFE Medan

Abstract

Penelitian ini mengkaji korelasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di GOA COFFEE Medan melalui pendekatan kuantitatif. Dengan menggunakan teknik penentuan sampel dari Robert V. Krejcie dan Daryle W. Morgan, terpilih 80 responden dari total 100 populasi. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan diolah menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS 25. Hasil studi mengungkapkan adanya pengaruh positif dan signifikan sebesar 51,3% dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (r_{xy} = 0,685; p < 0,05), sementara sisanya dipengaruhi oleh variabel eksternal. Secara umum, tingkat kualitas pelayanan maupun kepuasan konsumen di GOA COFFEE Medan berada dalam kategori tinggi.