Strategi Pemasaran Produk Tabungan Wadiah Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Masa Pandemi Covid-19

Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk mendeksripsikan strategi pemasaran produk tabungan wadiah untuk meningkatkan loyalitas nasabah pada masa pandemi covid-19 dan mengetahui kendala terkait dengan strategi pemasaran produk tabungan wadiah. Teknik pengumpulan data dengan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian PT. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Al- Washliyah telah melakukan strategi pemasaran cukup baik ditandai adanya peningkatan jumlah nasabah walaupun sedang berada pada kondisi covid-19 dengan menggunakan strategi bauran pemasaran 7P yaitu: Product (Produk) tentang menciptakan produk yang memiliki kelebihan dan sesuai dengan kebutuhan nasabah, Price (Harga) tentang keringanan yang diciptakan untuk menarik minat nasabah, Place (Tempat) berkenaan dengan lokasi strategis yang sesuai dengan segmentasi pasar dan lokasi lahan parkir yang memadai, Promotion (Promosi) tentang menciptakan rasa kekeluargaan dan kenyamanan dan pemberian hadiah guna memperkenalkan dan menarik minat nasabah, People (Orang) berkenaan dengan memilih sumber daya manusia yang tepat, Process (Proses) berkenaan dengan penempatan karyawan sesuai kapasitasnya, proses pemasaran, dan proses analisis, dan strategi Physical evidence (Bukti Fisik) tentang kegiatan sosialiasai dan adanya kantor untuk melakukan kegiatan perbankan. Kendala yang terkait dengan strategi pemasaran produk tabungan wadiah untuk meningkatkan loyalitas nasabah pada masa pandemi covid-19 terkendala dalam strategi promosi dan strategi proses dikarenakan belum maksimalnya media yang digunakan dan adanya pembatasan kegiatan tatap muka dengan nasabah.