Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Pembiayaan Musyarakah Di PT. Bank Sumut Syariah Kcp Marelan Raya

Abstrak

Tujuan dari  penelitian ini untuk mengetahui Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Layanan mempengaruhi Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Sumut Syariah KCP Marelan Raya. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini yaitu berjumlah 110 responden. Teknik pengambilan sampel yang mengggunakan Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data yaitu dengan kuesioner. Data yang sudah diperoleh kemudian diolah menggunakan aplikasi SPSS versi 24.0. Dari hasil pengujian hipotesis secara simultan diperoleh nilai F hitung (56,174) > F table (2,29), sehingga dapat disimpulkan bahwa Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Layanan secara simultan  berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Selain itu dari hasil uji determinasi diketahui nilai koefisien determinasi pada kolom Adjusted R Square sebesar 0,603 artinya variabel Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Layanan memiliki pengaruh sebesar 60,3% terhadap variabel Loyalitas Nasabah, sedangkan 39,7% di-pengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan pada penelitian  ini. Untuk variabel Kualitas Layanan secara parsial diperoleh nilai t hitung (3.903) > t tabel (1,663), artinya variabel Kualitas Layanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Variabel Kepercayaan secara parsial diperoleh nilai t hitung (5.398) > t tabel (1,663), artinya variabel Kepercayaan  secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Variabel Kepuasan Layanan secara parsial diperoleh nilai t hitung (2,691) > t tabel (1,663), artinya variabel Kepuasan Layanan  secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah.