Pengaruh Tangible, Responsiveness, Dan Assurance Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Nasabah Pembiayaan Bank Muamalat Kc Medan Balai Kota)

Abstract

0,000 < 0,05 artinya Tangible, Responsiviness dan Assurance secara bersama-sama atau simultan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Tangible, Responsiveness, dan Assurance Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Nasabah Pembiayaan Bank Muamalat KC Medan Balai Kota). Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif deskriptif. Data yang diolah adalah hasil dari penyebaran kuesioner kepada 95 orang nasabah Bank Muamalat KC Medan Balai Kota. Teknik yang digunakan dalam pengambilan responden adalah accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Untuk menjelaskan deskripsi penelitian yang berkaitan dengan hipotesis dengan menggunakan analisis: uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t (Parsial), dan uji F (Simultan) serta koefisien determinasi. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel-variabel pada penelitian ini bersifat valid. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi heteroskedastisitas dan multikolinieritas. Pada uji hipostesis tangible, responsiveness, dan assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan hasil uji simultan dengan uji F, maka nilai Ftabel caranya yaitu dengan df1 = 3 dan df2 = 91, diperoleh nilai Ftabel yaitu sebesar 2,70. Sehingga Fhitung > Ftabel (197,895 > 2,70) dan nilai Sig adalah berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah menggunakan produk Pembiayaan pada Bank Muamalat.