Pengaruh Motivasi, Kualitas Pelayanan Dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Tabungan Mudharabah Di PT. Bank Sumut Syariah KCP Marelan Raya

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuai Pengaruh Motivasi, Kualitas Pelayanan Dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Tabungan Mudharabah Di PT. Bank Sumut Syariah KCP Marelan Raya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitati deskriptif. Sampel penelitian ini berjumlah 94 orang responden. Penentuan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling, pengumpulan data dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner (angket), sedangkan untuk pengujian instrumen menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil Penelitian pada taraf signifikan 5% menunjukkan bahwa 1) Hasil uji t pada variabel motivasi (X1) adalah 1.521, dengan nilai signifikansim 0,132, yang berarti bahwa variabel motivasi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. 2) Hasil uji t pada variabel kualitas pelayanan (X2) adalah 2.965, dengan nilai signifikansi 0,008 yang berarti bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. 3) Hasil uji t pada variabel pengetahuan produk (X3) adalah 3.607, dengan nilai signifikansi 0,000 yang berarti bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan tabungan mudharabah di PT. Bank Sumut Syariah KCP Marelan Raya. 4) Berdasarkan Uji koefisien determinan maka diperoleh nilai Adjusted R sebesar 65,8% artinya seluruh variabel X berpengaruh terhadap variabel Y dan sisanya sebesar 34,2% dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.