Perancangan Sistem Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode IPA (Importance Performance Analysis) Pada PT. Pixelindo

Abstract

Saat ini perkembangan teknologi telah berkembang pesat. Penggunaan teknologi dapat ditemukan pada hampir setiap aspek kehidupan manusia. Salah satu teknologi yang paling sering digunakan oleh manusia adalah komputer. Komputer telah merambah ke berbagai bidang termasuk bidang aplikasi khususnya web. Dimana aplikasi web saat ini banyak digunakan sebagai media menyampaikan informasi PT. Pixelindo adalah salah satu perusahaan yang berkecimpung dalam bidang produk tinta dan produk printer. Selama ini PT. Pixelindo cukup dikenal masyarakat kota Medan khususnya daerah Jalan Wahidin. Pada saat ini perusahaan masih susah dalam melihat kepuasan pelanggan terhadap produk karena perusahaan masih menggunakan sistem manual dengan membagikan kuesioner tentang produk yang dihasilkan maupun tentang kepuasan pelanggan, Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan seseorang atas kinerja pihak lain. Kepuasan seseorang tersebut diukur dengan cara membandingkan tingkat harapannya dengan kinerja yang dilakukan pihak lain. Seringkali IPA di gunakan oleh perusahaan untuk mengukur kepuasan Pelanggannya. Hasil dari penelitian ini nilai rata- rata tingkat kepuasan pelanggan terhadap dimensi kualitas bernilai 1.01 < 1, dapat disimpulkan bahwa pelanggan puas terhadap dimensi kualitas kinerja karyawan yang diberikan oleh PT. Pixelindo. Namun berdasarkan nilai tingkat kepuasan per dimensi memiliki nilai yang beragam dengan jumlah tingkat kepuasan, pelanggan merasa puas sebanyak 90% atau sebanyak 9 pertanyaan dari 10 pertanyaan pelanggan merasa puas dan pelanggan merasa tidak puas sebanyak 10% atau sebanyak 1 pertanyaan dari 10 pertanyaan merasa tidak puas