Penerapan Metode Importance Performance Analysis Dalam Penilaian Kepuasan Pelanggan Pada PT. Tunas Harapan Meubelindo Berbasis Web

Abstract

PT. Tunas Harapan Meubelindo sebagai pelaku usaha yang bergerak dalam bidang poduksi dan penjualan produk mebel dan PT. Tunas Harapan Meubelindo menawarkan produk untuk dinikimati oleh para pelangganya, PT. Tunas Harapan Meubelindo harus mempunyai strategi yang relevan sesuai dengan karakteristik produknya, strategi yang dapat dilakukan misalnya dengan memberikan produk yang mutunya lebih baik, harganya lebih murah, pelayanannya lebih baik, bila dibandingkan dengan apa yang dilakukan oleh pesaingnya. Apabila hal itu terjadi sebaliknya, yaitu produk dengan mutu yang jelek, harga yang  mahal, pelayanan yang seenaknya, maka keadaan ini pasti memberikan ketidak kepuasan bagi pelanggan. Seiring dengan perkambangan zaman, maka akan bermunculan perusahaan yang bergerak di bidang  yang sama. Sehingga PT. Tunas Harapan Meubelindo harus mempertahankan pelayanan terhadap pelanggan supaya pelanggan tetap menjadi konsumen pada PT. Tunas Harapan Meubelindo. Pada PT. Tunas Harapan Meubelindo belum ada aplikasi untuk menentukan kepuasan pelanggan. Pentingnya menjaga agar pelanggan dapat menikmati pelayanan yang ada pada PT. Tunas Harapan Meubelindo sangatlah disadari, oleh karena itu PT. Tunas Harapan Meubelindo memerlukan suatu sistem yang terstrukturisasi untuk para pelanggan yang dapat digunakan sebagai alat ukur untuk menyampaikan kepuasan ataupun penilaian yang berkualitas terhadap mutu PT. Tunas Harapan Meubelindo.