Implementasi Metode Service Quality (ServQual) Untuk Mengukur Tingkat Kualitas Pelayanan Penjualan Produk ( Studi Khasus: PT. Medan Baja Indo)

Abstract

Setiap pelanggan diberikan pelayanan dalam penjualan produk PT. Medan Baja Indo, segi pelayanan yang diberikan diantaranya tanggapan atau respon yang cepat dalam Tanya jawab produk, kebersihan lingkungan jual beli dan kelengkapan produk yang diberikan.     Masalah yang terjadi adalah kualitas pelayanan PT. Medan Baja Indo dianggap kurang baik karena PT. Medan Baja Indo mendapatkan kritikan pada pelayanan yang diberikan dan kritikan tersebut diantaranya adalah pelayanan yang lambat, jumlah pelayanan yang sedikit dan juga dapat dilihat dari omset penjualan yang tidak stabil. Oleh karena itu diperlukan sebuah cara agar PT. Medan Baja Indo dapat mengukur tingkat kualitas pelayanan penjualan produk sehingga juga dapat meningkatkan omset penjualan. Penelitian ini menggunakan metode Service Quality (ServQual) untuk mengukur tingkat kualitas pelayanan penjualan produk. Dengan adanya aplikasi menggunakan metode Service Quality maka PT. Medan Baja Indo dapat mengukur tingkat kualitas pelayanan penjualan produk.