Aplikasi Layanan Keluhan Pelanggan Dengan Metode Profile Matching Berbasis Android (Studi Kasus : Unit Layanan Pelanggan (ULP) Medan Timur

Abstract

PT. PLN (Perusahan Listrik Negara) Persero adalah salah satu Perusahaan BUMN yang terlibat dalam penyediaan tenaga listrik yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat. ULP Medan Timur kesulitan dalam menerima keluhan dari pelanggan, penyampaian informasi layanan pada ULP Medan Timur kepada pelanggan kurang akurat dikarenakan sering terjadinya miskomunikasi serta pelayanan terhadap pelanggan terkesan lambat yang mengakibatkan menumpuknya keluhan pelanggan yang belum diselesaikan dan pelanggan sangat sulit dalam menyampaikan complain (keluhan) terhadap pelayanan pada ULP Medan Timur. maka dibutuhkan suatu media perantara ULP dengan pelanggan untuk menampung keluhan berdasarkan proritas keluhan tersebut menggunakan metode Profile Matching dapat membantu pihak ULP dalam menangani keluhan prioritas pelanggan di ULP Medan Timur kerana masih dalam kawasan kerja ULP. Hasil penelitian ini adalah Untuk mengurangi kesalahan pada saat pembutan laporan pelayanan pelanggan pada ULP Medan Timur dan Untuk mempermudah perusahaan dalam menentukan pelayanan penyampaian keluhan pelanggan pada ULP Medan Timur.