Penerapan E-CRM Pada AHASS Karya Servis berbasis Web

Abstract

AHASS Karya Servis sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa dan penanganan koridor spare part sepeda motor Honda sedang melewati beberapa permasalahan khususnya pada divisi servis sepeda motor yang terlihat dari menurunnya kesetiaan klien. AHASS Karya Servis juga masih merasa peka untuk mengetahui penilaian tamu terhadap pelayanan yang diberikan oleh operasional perusahaan. Sedikit demi sedikit, jalannya pengaduan klien kurang maksimal sehingga banyak keluhan dari tamu yang tidak puas terabaikan. Penjajakan ini menghasilkan suatu sistem informasi dengan pendekatan Electronic Client Relationship Operation (E-CRM) yang dapat membantu dalam memberikan informasi pelayanan pada Servis Karya AHASS. Ujungnya adalah menguji efektivitas E-CRM dalam menyempurnakan pelayanan perusahaan kepada tamu sehingga dapat berdampak pada kesetiaan klien terhadap perusahaan