Penerapan Metode Service Quality Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Perpajakan Berbasis Web

Abstract

PUD Pasar Kota Medan merupakan bergerak dalam bidang pepajakan yang beralamat di Jl. Pendidikan Psr Inpres Lt 2 Medan PUD Pasar Kota Medan menangani pembayaran kontribusi perpajakan. Setiap masyarakat yang melakukan pembayaran pajak dilakukan di PUD Pasar Medan sehingga masyarakat juga dapat melihat kualitas pelayanan yang diberikan. Masalah yang terjadi adalah sering terjadinya pelaporan keluhan kualitas pelayanan perpajakan di PUD Pasar Kota Medan diantaranya sambutan yang kurang hangat, fasiiliitas untuk menunggu tidak tersedia, kinerja yang kurang cepat dan lain sebagainya. Oleh karena itu diperlukan sebuah cara agar PUD Pasar Kota Medan dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perpajakan sehingga dapat mengetahui langkah yang dapat dilakukan selanjutnya untuk memperbaiki kualitas pelayanan perpajakan. Penelitian ini menggunakan metode Service Quality (ServQual) untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perpajakan. Dengan adanya aplikasi menggunakan metode Service Quality maka PUD Pasar Kota Medan dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perpajakan