Penerapan E-Crm Dalam Pelayanan Jasa Berbasis Web (Studi Kasus : Cv. Aab Carwash)

Abstract

Keberadaan konsumen dan pelanggan menjadi faktor penting bagi pelaku usaha untuk menunjang kesuksesannya. Dalam dunia bisnis, konsep manajemen pelanggan disebut dengan  CRM (Customer Relationship Management). Dengan berkembangnya teknologi Internet saat ini, proses CRM  kini dapat bertransformasi menjadi e-CRM (Electronic Customer Relationship Management). Tujuan dari penelitian ini adalah membangun prototype sistem e-CRM  berupa website sebagai alternatif sistem baru. Hal ini didasari oleh beberapa kendala yang dihadapi CV. AAB Carwash merupakan sebuah sistem operasional khususnya pada bidang jasa. Proses selanjutnya untuk membuat prototype meliputi analisa mekanisme sistem legacy, pemodelan UML, pemodelan data, pemodelan prototyping dan terakhir membangun layanan e-CRM untuk sistem baru. Akhirnya penelitian ini menyimpulkan pentingnya bagi CV. AAB Carwash akan memaksimalkan proses CRM yang sedang berjalan menuju e-CRM melalui pemanfaatan teknologi Internet. Prototipe sistem e-CRM yang dibuat merupakan sumbangsih penulis dalam memberikan wawasan kepada  CV. AAB Carwash menjelaskan cara kerja sistem baru  sebagai bentuk pemaksimalan sektor pelayanan kepada  konsumen dan pelanggan