Mengukur Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Keuangan Mahasiswa (AKM) pada Universitas Potensi Utama Menggunakan Metode Naïve Bayes

Abstract

Universitas Potensi Utama merupakan salah satu perguruan tinggi swasta yang memiliki peranan untuk memberikan kepuasan kepada setiap mahasiswa. Kepuasan mahasiswa tersebut berupa kepuasan terhadap pelayanan administrasi keuangan mahasiswa (AKM). Selama memberikan pelayanan kepada mahasiswa, divisi administrasi keuangan mahasiswa (AKM) masih belum tahu apakah  mahasiswa dan mahasiswi Universitas Potensi Utama merasa sudah puas dengan pelayanan yang diberikan. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan. Metode yang digunakan untuk melakukan penelitian ini yaitu Naïve Bayes dan pengujiannya menggunakan tools Weka. Indikator penilaian yang digunakan untuk pengukuran adalah tangible (bukti langsung), reability (keandalan), responsiveness (daya tangkap), assurance (jaminan) dan empathy (empati). Data yang digunakan sebanyak 217 mahasiswa yang dibagi menjadi 160 data training dan 57 data testing. Dari hasil pengujian yang dilakukan, didapatkan nilai accuration 96,49%, nilai precision 100% dan nilai recall 95,55%. Hasil menunjukan bahwa indikator tangible (bukti langsung) memiliki hasil puas paling besar dan indikator responsiveness (daya tangkap) memiliki hasil tidak puas paling besar