Sistem Informasi Penjualan Bibit Parfum Refill Online Dengan Pendekatan CRM (Customer Relationship Management)

Abstract

Toko Berkah Parfume merupakan toko yang melayani penjualan aneka aroma bibit parfume non alkohol dan aneka botol parfume yang berlokasi di jalan Veteran Belawan, kota Medan. Permasalahan perusahaan yang dihadapi saat ini adalah omset penjualan bibit parfume yang semakin menurun dikarenakan semakin banyaknya pesaing yang tumbuh dan promosi pesaing yang lebih menarik sehingga konsumen lebih tertarik untuk belanja pada pesaing daripada belanja di Toko Berkah Parfume. Sistemipelayanan pelangganiyang sudah dilaksanakan sekarangiini pada Toko Berkah Parfume masihimemanfaatkan langkah jual beli serta pelayanan secara manual yaituisaat berada diitoko untuk menanggapi beberapaikeluhan dari pelanggan sehingga keluhanitidak bersifat rahasiaibagi Toko Berkah Parfume, dalam pendaftaranimemberi customer service masih banyakimelakukan kesalahan serta butuhiwaktu yang lumayanilama ketika mencari data member jikaidibutuhkan, dalam pengelolaanimarketing kesulitan guna pengelolaan dataipertemuan dengan Toko Berkah Parfume ketikaiakan membuat data pendaftaranimember tidak sama denganitransaksi yang sudah terjadi dalam pendaftaran karena masih banyakikesalahan saat melakukanipencatatanimember.