Penerapan Metode MOORA Dalam Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Customer Loyal Pada CV. Aneka Hydraulic System Medan

Abstract

Customer adalah suatu aset perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dari hasil penjualan kepada customer. CV. Aneka Hydraulic System Medan selaku perusahaan yang bergerak di bidang jasa dan penjualan alat-alat hidrolik berusaha menciptakan loyalitas pelanggan agar pelanggan tetap setia dengan produk yang telah digunakan selama ini. Customer loyal merupakan keeratan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan dalam menciptakan loyalitas para pelanggan yaitu belum adanya sistem maupun metode yang digunakan oleh perusahaan dalam menentukan customer loyal, sehingga hal ini sangat menyulitkan perusahaan jika ingin memberikan reward/penghargaan terhadap customer loyal. Dan juga dari banyaknya customer yang ada di perusahaan  akan memakan waktu yang cukup lama jika tidak dilakukan dengan menggunakan sistem. Tujuan yang ingin dicapai yaitu untuk memudahkan CV. Aneka Hydraulic System Medan dalam menentukan customer loyal berdasarkan kriteria jumlah transaksi customer, lama berlangganan, kelancaran pembayaran dan frekuensi transaksi customer. Hasil yang diharapkan dari penelitian ini yaitu sebuah sistem pengambilan keputusan dengan menerapkan metode MOORA (Multi Objective Optimization by Ratio Analysis). Dengan adanya sistem pendukung keputusan dapat meningkatkan kualitas keputusan yang akan dibuat. Hasil dari penerapan metode MOORA ini dapat menghasilkan perangkingan customer loyal dari nilai yang tertinggi hingga nilai yang terendah. Sistem akan dibangun dengan menggunakan bahasa pemrograman Microsoft Visual Basic .Net 2010 dan database Microsoft SQL Server 2008.