Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan Dalam Menilai Kualitas Baju Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Pada Butik Aloina Gown

Abstract

Butik Aloina Gown adalah salah satu butik pakaian yang ada di Kota Medan. Butik Aloina Gown Menawarkan berbagai macam produk pakaian yang sangat beragam. Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan senang atau kecewa pelanggan yang dihasilkan dari perbandingan antara kinerja dengan harapan mereka. Kepuasan pelanggan dapat dihasilkan melalui kualitas pelayanan dan penilaian. Butik Aloina Gown sangat membutuhkan aplikasi penilaian pelanggan untuk menentukan kualitas baju dan pelayanan pada butik tersebut. Pada penelitian ini Butik Aloina Gown membutuhkan suatu aplikasi kepuasan pelanggan untuk menampilkan kuesioner yang akan diisi oleh konsumen guna mengetahui kualitas baju dan pelayanan yang diberikan apakah konsumen puas atau tidak puas dan penulis menggunakan metode Importance Performance Analysis dalam membandingkan kinerja dan harapan konsumen. Metode Importance Performance Analysis (IPA) adalah sebagai alat diagnosis untuk memudahkan mengidentifikasi atribut-atribut yang didasarkan pada kepentingan masing-masing, apakah produk atau jasa tersebut berkinerja buruk atau berkinerja berlebih. Dengan menerapkan metode Importance Performance Analysis dengan menganalisis tiap-tiap dimensi yang akan dijadikan pertanyaan pada kuesioner yang dapat disajikan oleh Butik Aloina Gown adalah strategi dimensi kualitas jasa yang meliputi Reliabilitas, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, & Bukti Fisik. Melalui strategi ini akan diketahui dimensi-dimensi apa saja yang mempengaruhi harapan konsumen terhadap kualitas baju dan pelayanan yang di berikan oleh pihak Butik Aloina Gown.