Sistem Informasi Pengukuran Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Pembuatan Surat Keterangan Izin Usaha Pada Kantor Lurah Paya Pasir Medan Marelan Menggunakan Metode Pieces Berbasis Web

Abstract

Surat Keterangan Izin Usaha adalah merupakan salah satu layanan pada setiap  kantor kelurahan. Proses pengurusan Surat Keterangan Izin Usaha yang selama ini  dilakukan pada kantor kelurahan Paya Pasir belum sepenuhnya terkomputerisasi karena masih menggunakan lembar formulir yang diisikan oleh masyarakat yang mengajukan surat keterangan izin usaha dan kemudian diketikan oleh petugas kelurahan dalam bentuk dokumen ms.word atau ms.excel. Salah satu solusi untuk mengatasi permasalahan ini adalah dengan membangun sebuah sistem informasi yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dan pihak kantor kelurahan Paya Pasir, Namun sebelum melakukan pembangunan sebuah sistem informasi perlu dilakukan pengukuran terhadap sistem pelayanan yang selama ini berjalan. Dalam melakukan pengukuran terhadap kinerja sebuah sistem dalam dilakukan dengan berbagai metode, salah satunya adalah dengan menggunakan metode PIECES. Metode PIECES adalah sebuah metode penilaian yang menggunakan enam varibel penilaian diantaranya adalah performance, information, economics, control, efficiency dan service. Dengan penggunaan metode PIECES diharapkan bisa mendapat penilaian yang positif terhadap pengembangan sistem informasi pengurusan surat keterangan usaha pada kantor kelurahan Paya Pasir.