Sistem Informasi E-Lapor Keluhan Pelanggan Pada PDAM Tirta Deli Unit Hamparan Perak Menggunakan Metode Analisis PIECES

Abstract

Sistem yang berjalan saat ini pada PDAM Tirta Deli Unit Hamparan Perak masih menggunakan sistem konvensional yaitu dengan pelanggan datang langsung ke kantor untuk menyampaikan keluhan dan permasalahan seputar pelayanan air bersih. Permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan adalah masih sulitnya masyarakat melaporkan keluhan pelayanan seperti adanya kebocoran pipa, air yang tidak mengalir, kerusakan atau kehilangan meteran dan sebagainya. Solusi yang dapat mengatasi permasalahan ini yaitu meningkatkan pelayanan dengan menerapkan pelaporan keluhan pelangga dalam bentuk aplikasi berbasis web yang dapat diakses secara online. Penelitian menggunakan metode PIECES dalam menganalisa sistem menghasilkan sistem baru yang akan dikembangkan. Penelitian ini mengghasilkan Sistem Informasi E-Lapor Keluhan Pelanggan Online pada PDAM Tirta Deli Unit Hamparan Perak yang dapat mempermudah pelanggan dalam menyampaikan keluhan dan berkomunikasi langsung dengan perusahaan secara online tanpa harus datang langsung ke perusahaan.