Pengukuran Kinerja di PT. Taman Midi Anggun Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard (BSC)

Abstract

PT. Taman Midi Anggun adalah salah satu agen resmi PT. Pertamina Patra Niaga yang bertanggung jawab dalam pengelolaan dan distribusi bahan bakar ke berbagai perusahaan besar. Saat ini, terdapat ketidaksesuaian antara hasil pengukuran dengan perencanaan yang telah ditetapkan. Hal ini disebabkan oleh ketiadaan indikator nilai yang akurat, sehingga perusahaan belum memiliki data baku untuk menilai kinerja karyawan secara objektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pencapaian kinerja karyawan dengan menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC) sebagai alat evaluasi serta menilai efektivitas perencanaan strategi dalam meningkatkan hasil pengukuran kinerja karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa evaluasi kinerja menggunakan metode Balanced Scorecard memperoleh skor keseluruhan sebesar 0,8 atau setara dengan 90%, yang mencerminkan hasil yang baik. Untuk meningkatkan kinerja, dari perspektif keuangan, perusahaan perlu mempertahankan kemampuan dalam memperoleh laba bersih, mengoptimalkan keuntungan dari aset yang dimiliki, serta menjaga profitabilitas berdasarkan ekuitas. Dari perspektif pelanggan, upaya yang harus dilakukan meliputi menarik pelanggan baru, meningkatkan kualitas layanan, dan mengutamakan kepuasan pelanggan. Dari sisi bisnis internal, perusahaan perlu mengembangkan proses inovasi, operasional, dan layanan purna jual agar pelanggan merasa aman dan nyaman dalam menggunakan layanan yang diberikan. Sementara itu, dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, perusahaan harus berkomitmen dalam meningkatkan produktivitas karyawan serta memastikan kepuasan mereka dengan memberikan hak-hak yang sebanding dengan kontribusi mereka terhadap perusahaan.

Kata Kunci : Balanced Scorecard, kinerja, pengukuran, perspektif.