Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Pelanggan Dengan Metode Servqual (Service Quality) dan FSQ (Fuzzy Service Quality) Studi Kasus Swalayan Maju Bersama

Abstract

Swalayan Maju Bersama adalah perusahaan yang bergerak didalam bidang ritel yang menawarkan barang barang kebutuhan rumah tangga bagi masyarakat permasalahan yang terjadi adalah banyaknya kekurangan yang belum diketahui dari maju bersama Dalam kualitas pelayanannya,oleh karena itu tujuan penelitan ini untuk mengetahui kekurangan dari kualitas pelayanan dengan 5 dimensi.model penelitian ini yaitu kuantitatif yaitu melibatkan pelanggan dalam memberikan penilaian,variabel dependen dan
independen, metode pengumpulan data observasi,kuesioner,studi pustaka,dokumentasi.hasil analisis ini dimensi yang menjadi perbaikan dalam kualitas pelayanan yaitu tangible, reability, responsive, assurance, empathy.