Peningkatkan Layanan Service Pada PT. Bhakti Idola Tama Dengan Menggunakan Metode IPA

Abstract

PT. Bhakti Idola Tama merupakan perusahaan distributor dan service center yang menyediakan penjualan alat rumah tangga dan pelayanan service. Selain penjualan perusahaan ini juga memberikan pelayanan service seperti pelayanan custom alat yang akan dibeli oleh pelanggan, pelayanan terhadap kerusakan barang yang telah diterima oleh pelanggan.  PT. Bhakti Idola Tama belum membuat prosedur dalam meningkatkan kualitas layanan service, sehingga belum mengetahui respon pelanggan terhadap layanan service apakah pelanggan puas atau tidak puas. Layanan service yang diberikan PT. Bhakti Idola Tama belum optimal, masih adanya respon atau keluhan yang diterima dari pelanggan seperti penyelesaian service tidak sesuai dengan waktu yang ditetapkan. Custom alat yang tidak sesuai dengan dipesan, service kerusakan barang yang tidak maksimal, dll. Faktor-faktor tersebut mengakibatkan hilangnya kepercayaan pelanggan terhadap layanan service pada PT. Bhakti Idola Tama. Peneliti merancang sebuah sistem meningkatkan layanan service dengan menerapkan metode Importance Performance Analysis (IPA). PT. Bhakti Idola Tama sangat membutuhkan sistem yang dapat mengukur kualitas pelayanan. Sistem yang akan dirancang menampilkan kuesioner yang akan diisi oleh pelanggan secara online menggunakan bahasa pengomgraman PHP dan MySQL sebagai database, sehingga memudahkan pelanggan memberikan respon terhadap layanan service yang diberikan oleh PT. Bhakti Idola Tama.