Mengukur Kualitas Pelayanan Terhadap Pasien Menggunakan Metode Importance Performance Analysis

Abstract

Kualitas pelayanan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan
mampu sesuai dengan ekspektasi. Berdasarkan definisi ini, kualitas jasa bisa diwujudkan
melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasien serta ketepatan penyampaiannya
untuk mengimbangi harapan pasien. Berdasarkan pengamatan di lapangan dan hasil
wawancara yang telah dilakukan dengan orang yang pernah mengunjungi Klinik Jamiah
diperoleh keterangan bahwa Klinik Jamiah juga memiliki beberapa kekurangan yang harus
diperbaiki seperti kurangnya komunikasi antara tenaga medis dan pasien, kesulitan
menangani antrian, pelayanan dari klinik yang kurang optimal, dll. Oleh karena itu, pihak
Klinik Jamiah harus mengetahui dan memperbaiki segala kekurangan yang ada. Dengan
menerapkan metode Importance Performance Analysis berbasis web dengan menganalisis
tiap-tiap dimensi pelayanan yang akan dijadikan pertanyaan pada kuesioner yang dapat
disajikan oleh Klinik Jamiah adalah strategi dimensi kualitas jasa yang meliputi Reliabilitas
(reliability), Daya tanggap (responssiveness), Jaminan (assurance), Empati (empathy),
Bukti fisik (tangibles). Melalui strategi ini akan diketahui dimensi-dimensi apa saja yang
mempengaruhi harapan pasien terhadap kualitas pelayanan yang di berikan oleh pihak
Klinik Jamiah. Sistem yang akan dirancang menggunakan bahasa pemograman PHP dan
menggunakan MySQL sebagai databasenya. Sistem yang dirancang menampilkan
kuesioner yang nantinya diisi oleh pasien Klinik jamiah secara online, sehingga
memudahkan Klinik Jamiah mengukur kualitas pelayanan yang diberikan.