Rancang Bangun Laporan Keluhan Masyarakat Desa Helvetia Menggunakan Metode Service Quality Berbasis Web

Abstract

Membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan keluhan masyarakat yang diberikan penyelenggara laporan keluhan masyarakat merupakan kegiatan yang harus dilaksanakan sesuai dengan harapan dan tuntutan seluruh warga masyarakat untuk meningkatkan pelayanan public mengenai pemerintahan keluhan dan penanganan keluhan di Desa Helvetia yang belum terealisasikan. Dengan menerapkan metode Service Quality (Servqual) akan membantu dalam pengumpulan data yang diambil melalui kuesioner. Menganalisis tiap - tiap variabel yang akan dijadikan pertanyaan pada kuesioner. Variabel kualitas pelayanan yang tercakup kelima dimensi ServQual, yaitu kehandalan (reability), jaminan (assurance), daya tanggap (responsiveness), empati (empaty), dan bukti langsung (tangible). Melalui ini akan diketahui dimensi - dimensi apa saja yang mempengaruhi harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan pemerintah desa pada Kantor Kepala Desa Helvetia Kec Sunggal Kab Deli Serdang.