Aplikasi Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Dengan Metode (Importance Performance Analysis) Pada PT.Serdang Jaya Berbasis Web

Abstract

Kualitas pelayanan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi. Berdasarkan definisi ini, kualitas jasa bisa diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasien serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pasien. Berdasarkan pengamatan di lapangan dan hasil wawancara yang telah dilakukan dengan orang yang pernah mengunjungi PT. Serdang Jaya memperoleh keterangan bahwa PT. Serdang jaya juga memiliki beberapa kekurangan yang harus diperbaiki, dll. Oleh karena itu, pihak PT. Serdang Jaya harus mengetahui dan memperbaiki segala kekurangan yang ada. Dengan menerapkan metode Importance Performance Analysis berbasis web dengan menganalisis tiap-tiap dimensi pelayanan yang akan dijadikan pertanyaan pada kuesioner yang dapat disajikan oleh PT. Serdang Jaya adalah strategi dimensi kualitas jasa yang meliputi Reliabilitas (reliability), Daya tanggap (responssiveness), Jaminan (assurance), Empati (empathy), Bukti fisik (tangibles). Melalui strategi ini akan diketahui dimensi-dimensi apa saja yang mempengaruhi harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang di berikan oleh pihak PT. Serdang Jaya. Sistem yang akan dirancang menggunakan bahasa pemograman PHP dan menggunakan MySQL sebagai databasenya. Sistem yang dirancang menampilkan kuesioner yang nantinya diisi oleh konsumen secara online, sehingga memudahkan PT. Serdang Jaya mengukur kualitas pelayanan yang diberikan.