Penerapan Algoritma Naive Bayes Untuk Klasifikasi Sentimen Ulasan Pelanggan Pada Akun Shopee Daily Filter Solution
Studi Kasus Multi Putra Kimia
Keywords:
Analisis Sentimen, Naive Bayes, TF-IDF, Ulasan Pelanggan, Shopee.Abstract
Meningkatnya penggunaan platform e-commerce menyebabkan jumlah ulasan pelanggan terus bertambah. Ulasan-ulasan tersebut berpotensi menjadi sumber informasi penting guna mengukur tingkat kepuasan pelanggan atas produk maupun layanan yang diberikan. Akan tetapi, proses analisis secara manual memerlukan waktu cukup lama dan rentan menghasilkan penilaian subjektif. Penelitian ini menerapkan algoritma Naive Bayes untuk mengklasifikasikan sentimen ulasan pelanggan pada akun Shopee Daily Filter Solution milik Multi Putra Kimia. Data yang digunakan berjumlah 232 ulasan dan diproses melalui beberapa tahapan preprocessing, meliputi case folding, tokenizing, stopword removal, dan stemming. Selanjutnya, pembobotan kata dilakukan menggunakan metode TF-IDF, kemudian data dibagi menjadi data latih dan data uji dengan perbandingan 80:20 sehingga diperoleh 47 data uji. Hasil penelitian menunjukkan bahwa algoritma Naive Bayes berhasil memilah ulasan ke dalam sentimen positif dan negatif secara andal. Berdasarkan evaluasi menggunakan Confusion Matrix, model memperoleh akurasi 74%, precision 95%, recall 70%, dan F1-score 81%. Temuan tersebut menunjukkan bahwa kombinasi metode TF-IDF dan Naive Bayes efektif diterapkan untuk klasifikasi sentimen ulasan pelanggan serta dapat membantu penjual memahami opini pelanggan secara lebih cepat dan objektif.
Kata Kunci: Analisis Sentimen, Naive Bayes, TF-IDF, Ulasan Pelanggan, Shopee.
References
[1] Alamin, Z., Missouri, R., Sutriawan, S., Fathir, F., & Khairunnas, K. (2023). Perkembangan e-commerce: analisis dominasi Shopee sebagai primadona marketplace di Indonesia. J-ESA (Jurnal Ekonomi Syariah), 6(2), 120-131.
[2] Anggraini, M., & Simanjorang, F. (2023). Efektivitas Online Customer Review Dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen Pada TikTok Shop: Indonesia. Content: Journal of Communication Studies, 1(02), 10-20.
[3] Rivaldi, R. C., & Wismarini, T. D. (2024). Analisis Sentimen Pada Ulasan Produk Dengan Metode Natural Language Processing (NLP):(Studi Kasus Zalika Store 88 Shopee). Elkom: Jurnal Elektronika dan
Komputer, 17(1), 120-128.
[4] Nurwahyudi, W., Isnaini, M., Roszi, S. J., & Laily, A. W. (2025). Analisis Sentimen Ulasan Produk Moisturizer Skintific Di Tokopedia Menggunakan Support Vector Machine. Jurnal Sistem InFormasi dan Bisnis Cerdas, 18(1), 129-142.
[5] Ridwansyah, T. (2022). Implementasi text mining terhadap analisis sentimen masyarakat dunia di twitter terhadap Kota Medan menggunakan k-fold cross validation dan naïve bayes classifier. KLIK Kaji. Ilm. InForm. dan Komput, 2(5), 178-185.
[6] Ramadhan, B. Z., Adam, R. I., & Maulana, I. (2022). Analisis sentimen ulasan pada aplikasi e-commerce dengan menggunakan algoritma naïve bayes. Journal of Applied Informatics and Computing, 6(2), 220-225.
[7] Susilawati, A. T., Lestari, N. A., & Nina, P. A. (2024). Analisis sentimen publik pada twitter terhadap boikot produk israel menggunakan metode Naïve Bayes. Nian Tana Sikka: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(1), 26-35.
[8] Tarigan, D. A., Situmorang, Z., & Rosnelly, R. (2025). Analisis Sentimen Aplikasi Playstore Sirekap 2024 Pasca Pilpres Dengan Perbandingan Metode Support Vector Machine (SVM), Naïve Bayes Classifier Dan Random Forest. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 12(3), 661-670.
[9] Hartati, T., Sohadi, R. T., Tohidi, E., & Wahyudin, E. (2024). Penerapan Algoritma Naive Bayes pada Analisis Sentimen Ulasan Aplikasi Whoosh –Kereta Cepat Di Google Play Store. Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak, 6(1), 244-249.
[10] Dewi, K. K., Kaniawulan, I., & Lestari, C. D. (2023). Analisis Sentimen Pengguna Aplikasi Jamsostek Mobile (Jmo) Pada Appstore Menggunakan Metode Naive Bayes. Simtek: jurnal sistem inFormasi dan teknik komputer, 8(2), 333-338.
[11] Hayati, N., Nowo, S. T., Suhardi, B., & Rosnelly, R. (2025). Analisis Sentimen Komentar Youtube Terhadap Isu Kesehatan Mental Menggunakan Algoritma Naïve Bayes dan K-Nearest Neighbor (KNN). Syntax: Journal of Software Engineering, Computer Science and Information Technology, 6(1), 8-16.
[12] Jurafsky, D., & Martin, J. H. Speech and Language Processing: An Introduction to Natural Language Processing, Computational Linguistics, and Speech Recognition.
[13] Candana, E. H., Gunadi, I. A., & Divayana, D. G. H. (2021). Perbandingan fuzzy tsukamoto, mamdani dan sugeno dalam penentuan hari baik pernikahan berdasarkan wariga menggunakan confusion matrix. Jurnal Ilmu Komputer Indonesia (JIK), 6(2), 14-22.
[14] Nursinggah, L., Ruuhwan, R., & Mufizar, T. (2024). Analisis Sentimen Pengguna Aplikasi X Terhadap Program Makan Siang Gratis Dengan Metode Naïve Bayes Classifier. Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, 12(3), 1615-1622.
[15] Rahmadani, R., Rahim, A., & Rudiman, R. (2024). Analisis sentimen ulasan “Ojol the Game” di Google Play Store menggunakan algoritma Naive Bayes dan model ekstraksi fitur TF-IDF untuk meningkatkan kualitas game. Jurnal InFormatika dan Teknik Elektro Terapan, 12(3).
[16] Darwis, D., Siskawati, N., & Abidin, Z. (2021). Penerapan algoritma Naive Bayes untuk analisis sentimen review data Twitter BMKG Nasional. Jurnal Tekno Kompak, 15(1), 131.
[17] Alfawas, T. I., Rahim, A., & Rudiman, R. (2024). Penerapan Fitur Ekstraksi TF-IDF untuk Analisis Sentimen Ulasan Game Bus Simulator Indonesia dengan Algoritma Naive Bayes. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(5), 3177-3193.
[18] Pratiwi, N. I., & Prabowo, A. (2025). Analisis servicescape, hedonic lifestyle dan promotion intention terhadap keputusan pembelian konsumen pada Suara Coffee & Space. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 4547–4555. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2656
[19] Riska, A., & Prabowo, A. (2025). Analisis social media marketing, servicescape, dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen di Romansa Kopi. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 4917–4925. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2710
[20] Arini, D. P., & Prabowo, A. (2025). Analisis customer experience dan customer trust terhadap keputusan pasien berkunjung kembali pada Klinik Alternatif Akupuntur Serumpun Bambu. ANALISIS, 15(2), 310–328. https://doi.org/10.37478/als.v15i02.6497
[21] Prabowo, A., Adam, A. A., Subhan, Z. N., Tanjung, Y., Parhusip, A. A., Deviana, A., & Irwansyah. (2025). Sustainable business practices in coffee shops: The role of marketing innovation, digital marketing, and branding innovation through market development. International Journal of Accounting and Economics Studies, 12(6), 43–50. https://doi.org/10.14419/p0k0pc78
[22] Akila, F., & Prabowo, A. (2025). Pengaruh customer experience, perceived product quality dan brand trust terhadap keputusan pembelian konsumen Dunkin Donuts Gatot Subroto. ProBisnis: Jurnal Manajemen, 16(5), 1157–1165. https://ejournal.joninstitute.org/index.php/ProBisnis/article/view/1158
[23] Kurniawan, D., & Prabowo, A. (2025). Analisis customer relationship marketing, marketing communications dan service quality personal trainer terhadap tingkat kepuasan member pada Vizta Gym Cemara Asri Medan. VALUE: Jurnal Ilmiah Akuntansi, Keuangan dan Bisnis, 6(2), 392–407. https://doi.org/10.36490/value.v6i2.2160
[24] Prabowo, A., Tanjung, Y., Enzelia, E. L., Bangun, R., Simarmata, H. M. P., & Wahyuni, E. S. (2025). Eksplorasi promosi berbasis social media marketing dan brand image: Identifikasi impulsive buying behaviour melalui customer engagement pada konsumen brand fashion ZARA di Kota Medan. Jurnal Dunia Pendidikan, 6(3), 727–747. https://doi.org/10.55081/jurdip.v6i3.4431
[25] Prabowo, A., & Tarigan, T. D. (2025). Analisis servicescape, social media marketing dan customer experience terhadap minat berkunjung kembali konsumen Fore Coffee Citraland Helvetia Medan. Jurnal Dunia Pendidikan, 6(3), 996–1010. https://doi.org/10.55081/jurdip.v6i3.4581
[26] Prabowo, A., Siburian, P., & Bangun, R. (2025). Repurchase intention among millennial coffee shop customers: Exploring key determinants. International Journal of Accounting and Economics Studies, 12(8), 761–769. https://doi.org/10.14419/j7ch0q39
[27] Tanjung, S., & Prabowo, A. (2025). Analisis social media marketing dan customer relationship marketing terhadap kepuasan konsumen Sikologi Coffee. Economic and Education Journal (Ecoducation), 7(3), 975–989. https://doi.org/10.33503/ecoducation.v7i3.2345
[28] Rizki, S., Prabowo, A., & Pasaribu, E. S. (2025). Optimalisasi kinerja karyawan pada kawasan industri di Sumatera Utara: Peran work engagement dan employee experience melalui safety knowledge. Economic and Education Journal (Ecoducation), 7(3), 1022–1038. https://doi.org/10.33503/ecoducation.v7i3.2386
[29] Tarigan, R. R. M. T., Wahyuni, E. S., Prabowo, A., & Mauliza, P. (2026). Pengaruh pemasaran digital terhadap keputusan pembelian dengan citra merek sebagai variabel mediasi. MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 4(1), 110–119. https://doi.org/10.60126/maras.v4i1.1503
[30] Mahlia, M., & Prabowo, A. (2026). Analisis experiental marketing, word of mouth, dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada PT. Alfa Scorpii. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(1), 14596–14606. https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.8083
[31] Dalimunthe, S. M., & Pohan, Y. A. (2025). Pengaruh budaya digital, pengembangan sumber daya manusia (SDM) dan lingkungan kerja fisik terhadap kinerja pegawai Dinas Ketenagakerjaan Kota Medan. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 7004–7014. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3050
[32] Tambunan, A. M., & Pohan, Y. A. (2025). Pengaruh inovasi produk, free layanan after sales dan kualitas informasi produk di website terhadap keputusaan pembelian mesin Inkjet PT. Megasatria Hiticher. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 7412–7422. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3107
[33] Delvin, S., & Pohan, Y. A. (2025). Pengaruh komitmen afektif, komitmen berkelanjutan dan komitmen normatif terhadap kinerja karyawan PT Navya Retail Indonesia. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 7540–7550. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3134
[34] Zai, S., & Pohan, Y. A. (2025). Pengaruh sanksi keterlambatan, biaya administrasi dan tarif jasa simpan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan jasa gadai pada PT. Sentral Gadai Persada. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3). https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3284
[35] Devini, S. Z., & Pohan, Y. A. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan Lazatto Chicken & Burger cabang UMSU. Jurnal Daya Saing, 11(3), 899–905. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v11i3.2504
[36] Zulnawati, S. E., & Pohan, Y. A. (2026). Pengaruh perceived ease of use, brand trust dan customer experience terhadap minat pengguna Maxim di Kota Medan. Jurnal Akutansi Manajemen Ekonomi Kewirausahaan (JAMEK), 6(1), 112–120. https://doi.org/10.47065/jamek.v6i1.2285
[37] Rezzaini, H., Kadariah, S., & Riski, B. (2025). Pengaruh pembiayaan murabahah dan literasi keuangan terhadap kesejahteraan nasabah UMKM. Jurnal Riset Perbankan Syariah, 4(2), 143–152. https://doi.org/10.29313/jrps.v4i2.8726
[38] Nazli, P., Kadariah, S., & Sari, S. P. (2026). Model peningkatan minat menabung generasi Z di bank syariah melalui media sosial dan edukasi digital untuk penguatan ekosistem keuangan. Journal of Science and Social Research, 9(3), 4999–5005. https://doi.org/10.54314/jssr.v9i3.6723
[39] Sipahutar, E., Asshidiq, H., Kadariah, S., Murtani, A., Nazli, P., & Trihapsari, M. (2026). Integrasi pengetahuan, religiusitas, promosi dan minat dalam keputusan menabung berbasis perilaku individu: Pendekatan multidisiplin (MSDM, psikologi, perbankan syariah, dan akuntansi). Jurnal Ilmiah Edunomika, 10(2). https://doi.org/10.29040/jie.v10i2.19873
[40] Reza, F., & Nazli, P. (2025). SWOT analysis in the marketing strategy of IB Mudarabah Deposit products at PT. Bank Sumut KCP Syariah Karya Medan. Digital Business: Tren Bisnis Masa Depan, 16(4), 171–178. https://ejournal.cria.or.id/index.php/db/article/view/357
[41] Andira, M. F., & Ridwan, M. (2025). The influence of service quality, transparency, and religiosity on PT Bank Mandiri employees’ interest in donation to Ziswaf at The Mandiri Amal Insani Zakat (LAZ) Institution Medan Representative. BISEI: Jurnal Bisnis dan Ekonomi Islam, 10(2), 117–130. https://doi.org/10.33752/bisei.v10i2.10758
[42] Ainayah, D., Hutagalung, M. K., Riski, B., & Arafah, S. (2025). Pengaruh perceived value dan perceived quality terhadap loyalitas nasabah pembiayaan KPR IB Griya pada PT Bank Sumut Syariah KCPSY Hamparan Perak. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 2015–2021. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3561
[43] Daulay, Z., Riski, B., & Hutagalung, M. K. (2025). Analisis implementasi metode pemasaran direct selling pada produk talangan umroh di PT. Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Pembantu Hamparan Perak. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 2133–2143. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3551
[44] Rahman, R. J., Miko, J., & Rizki, B. (2025). The impact of mobile banking services on customer satisfaction in the digital era at PT. Bank Sumut Syariah KCP Hamparan Perak. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 5940–5946. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4135
[45] Rezzaini, H., Kadariah, S., & Riski, B. (2025). Pengaruh pembiayaan murabahah dan literasi keuangan terhadap kesejahteraan nasabah UMKM. Jurnal Riset Perbankan Syariah, 4(2), 143–152. https://doi.org/10.29313/jrps.v4i2.8726
[46] Daulay, Z., Riski, B., & Hutagalung, M. K. (2025). Analisis implementasi metode pemasaran direct selling pada produk talangan umroh di PT. Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Pembantu Hamparan Perak. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 2133–2143. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3551
[47] Alfinsyah, R., & Murtani, A. (2025). Analysis of the use of QRIS as financial technology among millennials: A case study at Warkop Kita 2 and Warkop Agam. Digital Business: Tren Bisnis Masa Depan, 16(4), 164–170. https://doi.org/10.59651/digital.v16i4.355
[48] Eka Putra, S., Nurmala Sari, T., Simatupang, J., Murtani, A., & Tanjung, Y. (2025). Analysis of the benefits of the 7P marketing mix strategy on the brand image of Butong Tea at PT Perkebunan Nusantara IV Bah Butong. Jurnal Ilmiah Sosio-Ekonomika Bisnis, 28(2), 30–37. https://doi.org/10.22437/jiseb.v28i02.41506
