Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kepuasan Pasien Berbasis Web Menggunakan Metode Profile Matching Pada Rumkital Dr. Komang Makes
Keywords:
Sistem Pendukung Keputusan, Kepuasan Pasien, Profile Matching, Web, Rumkital Dr. Komang Makes.Abstract
Perkembangan teknologi informasi di bidang kesehatan mendorong rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan guna mencapai tingkat kepuasan pasien yang optimal. Rumkital Dr. Komang Makes masih menghadapi kendala dalam proses evaluasi kepuasan pasien karena pengolahan data dilakukan secara manual sehingga kurang efektif dan berpotensi menimbulkan kesalahan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Pendukung Keputusan (SPK) Penilaian Kepuasan Pasien Berbasis Web menggunakan metode Profile Matching. Metode ini digunakan untuk membandingkan kondisi aktual dengan profil ideal melalui perhitungan GAP, Core Factor, dan Secondary Factor sehingga menghasilkan penilaian yang lebih objektif. Sistem dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman PHP, HTML, CSS, JavaScript, database MySQL, dan server XAMPP. Pengujian sistem dilakukan terhadap fitur login, pengelolaan data, proses perhitungan, dan laporan hasil penilaian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem berhasil memberikan rekomendasi tingkat kepuasan pasien berdasarkan empat aspek penilaian, yaitu Kejelasan Informasi Obat memperoleh nilai 2,35, Kepastian Memperoleh Obat memperoleh nilai 2,33, Kesigapan Petugas memperoleh nilai 2,41, dan Penilaian Terhadap Lingkungan memperoleh nilai 2,85. Aspek Penilaian Terhadap Lingkungan memiliki nilai tertinggi sehingga menjadi aspek yang paling memuaskan, sedangkan aspek Kepastian Memperoleh Obat memiliki nilai terendah sehingga memerlukan perhatian dan perbaikan lebih lanjut. Dengan demikian, sistem yang dibangun mampu membantu pihak rumah sakit dalam melakukan evaluasi kepuasan pasien secara cepat, akurat, dan objektif.
References
[1] 19-File Utama Naskah-134-4-10-20230308. (n.d.).
[2] Amelia, D., & Randa, D. D. (2024). Penerapan Metode Profil Matching dalam SPK untuk Menilai Kepuasan Pelayanan Publik. Jurnal Pustaka Data (Pusat Akses Kajian Database, Analisa Teknologi, Dan Arsitektur Komputer), 4(2), 75–81. https://doi.org/10.55382/jurnalpustakadata.v4i2.1124
[3] Dalis, S., Bahri, S., & Damanik, R. T. (2021). SISTEM PENGAMBILAN KEPUTUSAN KEPUASAN MUTU SEKOLAH DENGAN METODE PROFILE MATCHING. INTI Nusa Mandiri, 14(2), 163–168.
https://doi.org/10.33480/inti.v14i2.1186
[4] Ermawita, O. :, & Fauzi, R. (n.d.). METODE PROFILE MATCHING DALAM SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENILAIAN KINERJA DOSEN.
[5] PERANCANGAN WEBSITE RUMAH MAKAN NINIK SEBAGAI MEDIA PROMOSI MENGGUNAKAN UNIFIED MODELLING LANGUAGE. (n.d.).
[6] Ramadhani, R., & Muhazir, A. (2025). Sistem Pendukung Keputusan Menentukan Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Coffe Shop Menggunakan Metode CSI. 4(2), 313–321. https://ojs.trigunadharma.ac.id/index.php/jsi
[7] Siska Narulita, Ahmad Nugroho, & M. Zakki Abdillah. (2024). Diagram Unified Modelling Language (UML) untuk Perancangan Sistem Informasi Manajemen Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (SIMLITABMAS). Bridge : Jurnal Publikasi Sistem Informasi Dan Telekomunikasi, 2(3), 244–256. https://doi.org/10.62951/bridge.v2i3.174
[8] SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN. (n.d.).
[9] Sugiartawan, P., Nengah, N., Ardriani, D., Made, I., & Kusuma, W. (2021). Sistem Pendukung Keputusan Kelompok Promosi Jabatan Menggunakan Metode Profile Matching. Jurnal Sistem Informasi Dan Komputer Terapan Indonesia (JSIKTI), 3(4), 36–47. https://doi.org/10.22146/jsikti
[10] Syahdilla, I., Sonia, P., Faradiba, R., Mulyani, S., Pasyah, Y., & Kesehatan, F. (n.d.). Transformasi Manageria Journal of Islamic Education Management Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Sumatera Utara: Literature Review. https://doi.org/10.47476/manageria.v3i2.2632
[11] Veronika Sigalingging, B., Hendro Syahputra, Y., & Iswan, M. (2021). Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Klinik Kasih Sidikalang Dengan Menggunakan Metode Fuzzy Assosiative Memory. Jurnal CyberTech, x. No.x. https://ojs.trigunadharma.ac.id/
[12] Sigalingging, B. V., Syahputra, Y. H., & Iswan, M. (2021). Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Klinik Kasih Sidikalang Dengan Menggunakan Metode Fuzzy Assosiative Memory. Jurnal CyberTech, Vol. x, No. x.
[13] Marpaung, R. A., Azanuddin, & Panjaitan, Z. (2022). Sistem Pendukung Keputusan Menentukan Tingkat Kepuasan Pasien di UPT Puskesmas Simalingkar Menggunakan Metode Fuzzy Asosiatif Memory. Jurnal Cyber Tech, 2(6).
[14] Huda, A., Marsono, M., & Sonata, F. (2021). Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Klinik Bunda Tami Dengan Menggunakan Metode Fuzzy Associative Memory. Jurnal Cyber Tech, 4(5).
[15] Damanik, M., Azlan, & Elfitriani. (2022). Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Pada Klinik Naomi Menggunakan Metode WASPAS. Jurnal Cyber Tech, 3(5).
[16] Azizah, Purwadi, & Lumban Gaol, N. Y. (2024). Sistem Pendukung Keputusan Menentukan Satisfaction Level Pasien Poliklinik Terhadap Pelayanan Menggunakan Metode WASPAS. Jurnal Sistem Informasi Triguna Dharma (JURSI TGD), 3(4).
[17] Pratiwi, N. I., & Prabowo, A. (2025). Analisis servicescape, hedonic lifestyle dan promotion intention terhadap keputusan pembelian konsumen pada Suara Coffee & Space. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 4547–4555. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2656
[18] Riska, A., & Prabowo, A. (2025). Analisis social media marketing, servicescape, dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen di Romansa Kopi. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 4917–4925. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2710
[19] Arini, D. P., & Prabowo, A. (2025). Analisis customer experience dan customer trust terhadap keputusan pasien berkunjung kembali pada Klinik Alternatif Akupuntur Serumpun Bambu. ANALISIS, 15(2), 310–328. https://doi.org/10.37478/als.v15i02.6497
[20] Prabowo, A., Adam, A. A., Subhan, Z. N., Tanjung, Y., Parhusip, A. A., Deviana, A., & Irwansyah. (2025). Sustainable business practices in coffee shops: The role of marketing innovation, digital marketing, and branding innovation through market development. International Journal of Accounting and Economics Studies, 12(6), 43–50. https://doi.org/10.14419/p0k0pc78
[21] Akila, F., & Prabowo, A. (2025). Pengaruh customer experience, perceived product quality dan brand trust terhadap keputusan pembelian konsumen Dunkin Donuts Gatot Subroto. ProBisnis: Jurnal Manajemen, 16(5), 1157–1165. https://ejournal.joninstitute.org/index.php/ProBisnis/article/view/1158
[22] Kurniawan, D., & Prabowo, A. (2025). Analisis customer relationship marketing, marketing communications dan service quality personal trainer terhadap tingkat kepuasan member pada Vizta Gym Cemara Asri Medan. VALUE: Jurnal Ilmiah Akuntansi, Keuangan dan Bisnis, 6(2), 392–407. https://doi.org/10.36490/value.v6i2.2160
[23] Prabowo, A., Tanjung, Y., Enzelia, E. L., Bangun, R., Simarmata, H. M. P., & Wahyuni, E. S. (2025). Eksplorasi promosi berbasis social media marketing dan brand image: Identifikasi impulsive buying behaviour melalui customer engagement pada konsumen brand fashion ZARA di Kota Medan. Jurnal Dunia Pendidikan, 6(3), 727–747. https://doi.org/10.55081/jurdip.v6i3.4431
[24] Prabowo, A., & Tarigan, T. D. (2025). Analisis servicescape, social media marketing dan customer experience terhadap minat berkunjung kembali konsumen Fore Coffee Citraland Helvetia Medan. Jurnal Dunia Pendidikan, 6(3), 996–1010. https://doi.org/10.55081/jurdip.v6i3.4581
[25] Prabowo, A., Siburian, P., & Bangun, R. (2025). Repurchase intention among millennial coffee shop customers: Exploring key determinants. International Journal of Accounting and Economics Studies, 12(8), 761–769. https://doi.org/10.14419/j7ch0q39
[26] Tanjung, S., & Prabowo, A. (2025). Analisis social media marketing dan customer relationship marketing terhadap kepuasan konsumen Sikologi Coffee. Economic and Education Journal (Ecoducation), 7(3), 975–989. https://doi.org/10.33503/ecoducation.v7i3.2345
[27] Rizki, S., Prabowo, A., & Pasaribu, E. S. (2025). Optimalisasi kinerja karyawan pada kawasan industri di Sumatera Utara: Peran work engagement dan employee experience melalui safety knowledge. Economic and Education Journal (Ecoducation), 7(3), 1022–1038. https://doi.org/10.33503/ecoducation.v7i3.2386
[28] Tarigan, R. R. M. T., Wahyuni, E. S., Prabowo, A., & Mauliza, P. (2026). Pengaruh pemasaran digital terhadap keputusan pembelian dengan citra merek sebagai variabel mediasi. MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 4(1), 110–119. https://doi.org/10.60126/maras.v4i1.1503
[29] Mahlia, M., & Prabowo, A. (2026). Analisis experiental marketing, word of mouth, dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada PT. Alfa Scorpii. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(1), 14596–14606. https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.8083
[30] Dalimunthe, S. M., & Pohan, Y. A. (2025). Pengaruh budaya digital, pengembangan sumber daya manusia (SDM) dan lingkungan kerja fisik terhadap kinerja pegawai Dinas Ketenagakerjaan Kota Medan. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 7004–7014. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3050
[31] Tambunan, A. M., & Pohan, Y. A. (2025). Pengaruh inovasi produk, free layanan after sales dan kualitas informasi produk di website terhadap keputusaan pembelian mesin Inkjet PT. Megasatria Hiticher. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 7412–7422. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3107
[32] Delvin, S., & Pohan, Y. A. (2025). Pengaruh komitmen afektif, komitmen berkelanjutan dan komitmen normatif terhadap kinerja karyawan PT Navya Retail Indonesia. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 7540–7550. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3134
[33] Zai, S., & Pohan, Y. A. (2025). Pengaruh sanksi keterlambatan, biaya administrasi dan tarif jasa simpan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan jasa gadai pada PT. Sentral Gadai Persada. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3). https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3284
[34] Devini, S. Z., & Pohan, Y. A. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan Lazatto Chicken & Burger cabang UMSU. Jurnal Daya Saing, 11(3), 899–905. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v11i3.2504
[35] Zulnawati, S. E., & Pohan, Y. A. (2026). Pengaruh perceived ease of use, brand trust dan customer experience terhadap minat pengguna Maxim di Kota Medan. Jurnal Akutansi Manajemen Ekonomi Kewirausahaan (JAMEK), 6(1), 112–120. https://doi.org/10.47065/jamek.v6i1.2285
[36] Rezzaini, H., Kadariah, S., & Riski, B. (2025). Pengaruh pembiayaan murabahah dan literasi keuangan terhadap kesejahteraan nasabah UMKM. Jurnal Riset Perbankan Syariah, 4(2), 143–152. https://doi.org/10.29313/jrps.v4i2.8726
[37] Nazli, P., Kadariah, S., & Sari, S. P. (2026). Model peningkatan minat menabung generasi Z di bank syariah melalui media sosial dan edukasi digital untuk penguatan ekosistem keuangan. Journal of Science and Social Research, 9(3), 4999–5005. https://doi.org/10.54314/jssr.v9i3.6723
[38] Sipahutar, E., Asshidiq, H., Kadariah, S., Murtani, A., Nazli, P., & Trihapsari, M. (2026). Integrasi pengetahuan, religiusitas, promosi dan minat dalam keputusan menabung berbasis perilaku individu: Pendekatan multidisiplin (MSDM, psikologi, perbankan syariah, dan akuntansi). Jurnal Ilmiah Edunomika, 10(2). https://doi.org/10.29040/jie.v10i2.19873
[39] Reza, F., & Nazli, P. (2025). SWOT analysis in the marketing strategy of IB Mudarabah Deposit products at PT. Bank Sumut KCP Syariah Karya Medan. Digital Business: Tren Bisnis Masa Depan, 16(4), 171–178. https://ejournal.cria.or.id/index.php/db/article/view/357
[40] Andira, M. F., & Ridwan, M. (2025). The influence of service quality, transparency, and religiosity on PT Bank Mandiri employees’ interest in donation to Ziswaf at The Mandiri Amal Insani Zakat (LAZ) Institution Medan Representative. BISEI: Jurnal Bisnis dan Ekonomi Islam, 10(2), 117–130. https://doi.org/10.33752/bisei.v10i2.10758
[41] Ainayah, D., Hutagalung, M. K., Riski, B., & Arafah, S. (2025). Pengaruh perceived value dan perceived quality terhadap loyalitas nasabah pembiayaan KPR IB Griya pada PT Bank Sumut Syariah KCPSY Hamparan Perak. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 2015–2021. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3561
[42] Daulay, Z., Riski, B., & Hutagalung, M. K. (2025). Analisis implementasi metode pemasaran direct selling pada produk talangan umroh di PT. Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Pembantu Hamparan Perak. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 2133–2143. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3551
[43] Rahman, R. J., Miko, J., & Rizki, B. (2025). The impact of mobile banking services on customer satisfaction in the digital era at PT. Bank Sumut Syariah KCP Hamparan Perak. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 5940–5946. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4135
[44] Rezzaini, H., Kadariah, S., & Riski, B. (2025). Pengaruh pembiayaan murabahah dan literasi keuangan terhadap kesejahteraan nasabah UMKM. Jurnal Riset Perbankan Syariah, 4(2), 143–152. https://doi.org/10.29313/jrps.v4i2.8726
[45] Daulay, Z., Riski, B., & Hutagalung, M. K. (2025). Analisis implementasi metode pemasaran direct selling pada produk talangan umroh di PT. Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Pembantu Hamparan Perak. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 2133–2143. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3551
[46] Alfinsyah, R., & Murtani, A. (2025). Analysis of the use of QRIS as financial technology among millennials: A case study at Warkop Kita 2 and Warkop Agam. Digital Business: Tren Bisnis Masa Depan, 16(4), 164–170. https://doi.org/10.59651/digital.v16i4.355
[47] Eka Putra, S., Nurmala Sari, T., Simatupang, J., Murtani, A., & Tanjung, Y. (2025). Analysis of the benefits of the 7P marketing mix strategy on the brand image of Butong Tea at PT Perkebunan Nusantara IV Bah Butong. Jurnal Ilmiah Sosio-Ekonomika Bisnis, 28(2), 30–37. https://doi.org/10.22437/jiseb.v28i02.41506
