Penerapan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dalam Penilaian Pola Kepuasan Konsumen pada Klinik Andhika Berbasis Android

Abstract

Klinik Andhika mengutamakan pelayanan terhadap pasien, dimana setiap pasien berhak untuk mendapatkan pelayanan yang memuaskan meski dengan tingkat pelayanan yang berbeda seperti pasien BPJS dan umum. Klinik Andhika menerima pasien berobat untuk tiap minggunya kisaran 120 pasien sehingga proses pelayanan sangat penting untuk ditingkatkan. Saat ini Klinik Andhika belum mempunyai teknologi informasi untuk menentukan tingkat kepuasaan pasien terhadap pelayanan yang diberikan yang dapat membantu manajemen Klinik Andhika untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan. Kepuasan pelanggan/pasien adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan pelayanan yang diterima dengan harapan pelanggan/pasien. Namun, hingga saat ini, sistem penilaian kepuasan konsumen yang diterapkan masih bersifat konvensional, yaitu melalui kuesioner manual yang tidak terdigitalisasi secara sistematis. Hal ini menyulitkan manajemen dalam menganalisis data kepuasan pelanggan secara cepat dan akurat, serta membuat proses evaluasi menjadi kurang efektif dan efisien. Dengan mengintegrasikan metode CSI ke dalam sebuah aplikasi Android, proses pengumpulan dan analisis data kepuasan pelanggan dapat dilakukan secara digital, dan lebih terstruktur.