Penerapan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dalam Penilaian Pelayanan Konsumen pada PT. Indako Trading Coy Berbasis Android

Abstract

PT. Indako Trading Coy harus mempunyai strategi yang relevan sesuai dengan karakteristik layanan yang diberikan, strategi yang dapat dilakukan misalnya dengan memberikan produk yang layanan lebih baik, harganya lebih murah, pelayanannya lebih baik, bila dibandingkan dengan apa yang dilakukan oleh pesaingnya. Apabila hal itu terjadi sebaliknya, yaitu layanan dengan mutu yang jelek, harga yang  mahal, pelayanan yang seenaknya, maka keadaan ini pasti memberikan ketidak kepuasan bagi pelanggan. Seiring dengan perkambangan zaman, maka akan bermunculan perusahaan yang bergerak di bidang yang sama. Sehingga PT. Indako Trading Coy harus mempertahankan pelayanan terhadap pelanggan supaya pelanggan tetap menjadi konsumen pada PT. Indako Trading Coy. Pada PT. Indako Trading Coy belum ada aplikasi untuk menentukan kepuasan pelanggan. Selama ini belum ada kuesioner untuk mengetahui kepuasan pelanggan, sehingga setiap keluhan disampaikan secara lisan. Keluhan-keluhan tersebut yang diterima oleh manajemen PT. Indako Trading Coy misalnya kurang lengkapnya fasilitas, kebersihan, waktu tunggu dalam melayani, fasilitas untuk menunggu pesanan yang kurang memadai, dan lain-lain.