Sistem Informasi Managemen Distributor Product Hpl Dengan Mengunakan Metode E-Crm Pada Pt. Tangkas Cipta Optimal

Abstract

PT. Tangkas Cipta Optimal adalah penyedia lantai vinil mewah dan perangkat keras pas furnitur untuk pelanggan komersial dan residensial di seluruh Indonesia. Sebagai salah satu distributor Laminasi Tekanan Tinggi (HPL) terbesar di Indonesia dan anak perusahaannya yang saling melengkapi, investasi infrastruktur dan penjualan terus berlanjut menjaga TACO sebagai merek premium nasional. Costumer Relationship Management (CRM) merupakan strategi untuk memperoleh, mengkonsolidasi, menganalisa data, untuk kemudian digunakan untuk berinteraksi dengan customer dengan demikian akan tercipta suatu pandangan yang komprehensif terhadap customer dan hubungan yang lebih baik dengan customer. CRM merupakan proses mengelola informasi detail tentang masing-masing customer dan secara cermat mengelola semua “titik sentuhan” customer demi memaksimalkan kesetiayan pelanggan. Sehingga penerapan dengan CRM dapat menggambarkan proses interkasi customer dengan perpustakaan digital. Dari konsep E-CRM dapat meningkatkan loyalitas customer untuk membeli produk. Bahkan dapat menumbuhkan yang sebelumnya tidak tertarik dengan HPL. Tentunya hal itu dapat terjadi dengan menerapkan konsep CRM.