Penerapan Metode Servqual Dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan Cuci Sepatu Pada Toko Doctor Lightshoes Berbasis Web

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah perasaan bahagia atau tidak bahagianya seseorang sebagai hasil perbandingan antara hasil kinerja terhadap suatu jasa dengan harapannya. Kepuasan pelanggan penting untuk menilai keberhasilan suatu pekerjaan terutama pekerjaan di bidang jasa. Kepuasan pelanggan dapat diukur menggunakan nilai kinerja dengan nilai harapan yang diberikan oleh pelanggan. Doctor Lightshoes merupakan toko yang menyediakan jasa pencucian sepatu. Sistem yang akan dirancang digunakan untuk memberikan informasi mengenai sistem yang berjalan dilakukan secara komputerisasi seperti penginputan data kuesioner. Service Quality (SERVQUAL) adalah suatu kuesioner yang digunakan untuk mengukur kualitas jasa suatu usaha dan dinilai oleh setiap pelanggan. Maka pada penelitian ini dibangun Servqual yang menggunakan bahasa pemrograman web PHP dan database MySQL sehingga dapat dikembangkan kembali sesuai kebutuhan Doctor Lightshoes di masa yang akan datang dan diharapkan dapat menambah informasi yang lebih detail sehingga pengguna mendapatkan informasi yang lebih akurat berkaitan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan.