Implementasi Metode Service Quality Dalam Pelayanan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus : PT. Daya Anugrah Mandiri)

Abstract

PT. Daya Anugrah Mandiri adalah tempat untuk service kendaraan bermotor dan penjualan sparepart dan PT. Daya Anugrah Mandiri menawarkan produk untuk dinikimati oleh para pelangganya, PT. Daya Anugrah Mandiri harus mempunyai strategi yang relevan sesuai dengan karakteristik produknya, strategi yang dapat dilakukan misalnya dengan memberikan produk yang mutunya lebih baik, harganya lebih murah, pelayanannya lebih baik, bila dibandingkan dengan apa yang dilakukan oleh pesaingnya. Apabila hal itu terjadi sebaliknya, yaitu produk dengan mutu yang jelek, harga yang  mahal, pelayanan yang seenaknya, maka keadaan ini pasti memberikan ketidak kepuasan bagi pelanggan. Seiring dengan perkambangan zaman, maka akan bermunculan perusahaan yang bergerak di bidang yang sama. Sehingga PT. Daya Anugrah Mandiri harus mempertahankan pelayanan terhadap pelanggan supaya pelanggan tetap menjadi konsumen pada PT. Daya Anugrah Mandiri. Pada PT. Daya Anugrah Mandiri belum ada aplikasi untuk menentukan kepuasan pelanggan. Selama ini belum ada kuesioner untuk mengetahui kepuasan pelanggan, sehingga setiap keluhan disampaikan secara lisan. Keluhan-keluhan tersebut yang diterima oleh manajemen PT. Daya Anugrah Mandiri misalnya kurang lengkapnya fasilitas, kebersihan, waktu tunggu dalam melayani, fasilitas untuk menunggu pesanan yang kurang memadai, dan lain-lain.