Rancang Bangun Aplikasi Pengukuran Kualitas Produk Makanan Menggunakan Metode Service Quality Pada Pt. Sari Pati Berbasis Web

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah sejauh mana pelanggan puas atau tidak puas dengan kinerja (atau hasil) produk yang dirasakan sehubungan dengan harapan mereka. Menilai dan memberikan layanan berkualitas tinggi dapat menghasilkan pelanggan yang puas. Salah satu usaha yang bergerak di bidang makanan ringan adalah Pt. Sari Pati Abadi. Pt. Sari Pati Abadi merupakan penjual makanan dan makanan ringan di toko khusus. Untuk mengevaluasi efektivitas penilaian kebahagiaan pelanggan, Pt. Sari Pati Abadi sangat membutuhkan aplikasi evaluasi pelanggan. Untuk mengetahui tingkat kepuasan yang diberikan, apakah konsumen senang atau tidak, dan informasi lain yang relevan, Pt. Sari Pati Abadi dituntut untuk menyediakan aplikasi kepuasan pelanggan. Penulis kemudian menggunakan pendekatan Serqual untuk membandingkan harapan pelanggan dan kinerja karyawan. Servqual adalah alat untuk mengevaluasi kualitas layanan berdasarkan data dari penyedia layanan, klaim aDyke et al (1997). Dengan menggunakan Metode Servqual berbasis web, Pt. Sari Pati Abadi dapat menyajikan strategi dimensi kualitas penjualan yang menganalisis masing-masing dimensi Persepsi/Kinerja, Fitur/Fitur, Keandalan/Kesesuaian, Ketahanan/Durabilitas, Kemudahan Servis, Keindahan/Estetika, dan Kesan Kualitas/Persepsi Kualitas yang akan digunakan sebagai pertanyaan dalam kuesioner. Metode ini akan memungkinkan pengukuran dimensi. Apa yang mempengaruhi ekspektasi klien terhadap tingkat kualitas layanan yang di berikan Pt. Sari abadi