Rancang Bangun Aplikasi Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Pada PT. Jasa Marga Berbasis Android

Abstract

PT. Jasa Marga tidak pernah melakukan survei atau penelitian sebelumnya tentang tanggapan konsumen terhadap semua dimensi yang ditawarkan, mulai dari kualitas layanan hingga penilaian yang diberikan. Jawabannya yang dimaksud adalah apakah pelanggan puas atau tidak. Berdasarkan pengamatan di lapangan dan hasil wawancara yang dilakukan dengan beberapa orang yang telah menggunakan jalan tol, Jasa Marga diperoleh keterangan bahwa selain memiliki kelebihan Jasa Marga juga memiliki beberapa kekurangan yang perlu diperbaiki. Hal ini sangat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pengunjung terhadap PT Jasa Marga. Untuk memecahkan masalah ini, PT. Jasa Marga benar-benar membutuhkan sistem untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Sistem yang dibuat akan menampilkan kuesioner yang kemudian diisi oleh pelanggan PT. Jasa Marga secara online.