Implementasi Aplikasi Pelayanan Keluhan Pelanggan Dengan Menggunakan E-CRM Pada PT. Berkat Bestari Mandiri Berbasis Android

Abstract

PT. Berkat Bestari Mandiri sebagai pelaku usaha yang bergerak dalam penjualan bahan bakar minyak, PT. Berkat Bestari Mandiri harus mempunyai strategi yang relevan sesuai dengan karakteristik produknya, strategi yang dapat dilakukan misalnya dengan memberikan produk yang mutunya lebih baik, pelayanannya lebih baik, bila dibandingkan dengan apa yang dilakukan oleh pesaingnya. Apabila hal itu terjadi sebaliknya, yaitu produk dengan mutu yang jelek, pelayanan yang seenaknya, maka keadaan ini pasti memberikan ketidak kepuasan bagi pelanggan. Seiring dengan perkambangan zaman, maka akan bermunculan perusahaan yang bergerak di bidang yang sama. Sehingga PT. Berkat Bestari Mandiri harus mempertahankan pelayanan terhadap pelanggan supaya pelanggan tetap menjadi konsumen pada PT. Berkat Bestari Mandiri. Pada PT. Berkat Bestari Mandiri belum ada aplikasi untuk menentukan kepuasan pelanggan. Pentingnya menjaga agar pelanggan dapat menikmati pelayanan yang ada pada PT. Berkat Bestari Mandiri sangatlah disadari, oleh karena itu PT. Berkat Bestari Mandiri memerlukan suatu sistem yang terstrukturisasi untuk para pelanggan yang dapat digunakan sebagai alat ukur untuk menyampaikan kepuasan ataupun penilaian yang berkualitas terhadap mutu PT. Berkat Bestari Mandiri.