Aplikasi Penyampaian Keluhan Pelanggan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Pada Praktek Dr. Juwita

Abstract

Praktek Dr. Juwita merupakan usaha yang bergerak dalam bidang kesehatan kulit wajah. Praktek Dr. Juwita menyediakan pelayanan perawatan kulit wajah. Namun ada beberapa kendala yang dihadapi oleh perusahaan adalah terdapat beberapa keluhan pelanggan mengenai kualitas pelayanan yang diberikan. Para pelanggan juga meminta agar keluhan dapat tersampaikan kepada pemilik usaha dan segera ditangani sehingga pelanggan merasa lebih nyaman dan tetap menjadi pelanggan setia. Oleh karena itu dibutuhkan sebuah cara yang dapat mengatasi penyampaian keluhan pelanggan sehingga dapat teratasi dengan baik. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengatasi keluhan pelanggan Praktek dr.Juwita. Dengan adanya aplikasi penyampaian keluhan pelanggan menggunakan metode Importance Performance Analysis maka Praktek dr Juwita mendapat kemudahan dalam mengatasi keluhan pelanggan.